Help & support · Aide et assistance · المساعدة والدعم
Help & support (English)
This page is the support centre for the "USDB University" mobile application (iOS and Android) and for the website reclamations-usdb.datamindxdz.com (the "Portal"). The Portal lets every student of the Faculty of Technology of Saad Dahlab University – Blida 1 submit a request or a complaint to their department, follow it with a tracking number, and read the Faculty's announcements — no account needed.
Contact us
We answer within 2 working days. Please write in English, French or Arabic and, if your question concerns a request, quote its tracking number (for example ELN-1A2B-3C4D).
Questions about the content of a request (a grade, a certificate, a schedule…) are handled by your department directly through the request itself: the department's replies appear on the tracking page and are also sent to the email address you entered.
Frequently asked questions
How do I submit a request?
Open the app (or the Submit page), choose your department and academic year, fill in your name, registration number and email, describe your request and attach files if needed (up to 6 files, 10 MB each). You receive a tracking number immediately, on screen, in a PDF receipt and by email.
How do I follow my request?
In the app, saved requests appear in "My requests". On the website, open Track a request and enter your tracking number. You can see the current status, the timeline and the department's public replies.
What do the statuses mean?
Received: the department has your request. In review: it is being processed. Resolved / Closed: the department has answered; read its reply on the tracking page. Rejected: the request could not be accepted; the reason is given in the reply.
I lost my tracking number.
Search your mailbox for the confirmation email sent when you submitted (check the spam folder). If you cannot find it, email us with your full name, registration number, department and the approximate date of submission, and we will send it back to you.
I made a mistake in my request.
Requests cannot be edited after submission. Submit a new request and mention the tracking number of the previous one so the department can link them.
The app says the server cannot be reached.
Check your internet connection and try again. On the campus Wi-Fi the app automatically falls back to a direct connection to the server; if the problem persists, use the website or email us with a screenshot.
I do not receive emails.
Check the spam folder and make sure the email address you entered is correct. Status updates are always visible on the tracking page even if an email is lost.
Who can use the staff area?
Only authorised staff of the Faculty, with accounts created by the Faculty administration. Students do not need an account: the whole student side is anonymous.
How do I delete my data?
See our privacy policy. Email us with your tracking number to have the data associated with a request deleted; removing a saved number from "My requests" in the app only deletes it from your phone.
Aide et assistance (Français)
Cette page est le centre d'assistance de l'application mobile « USDB University » (iOS et Android) et du site reclamations-usdb.datamindxdz.com (le « Portail »). Le Portail permet à tout étudiant de la Faculté de Technologie de l'Université Saad Dahlab – Blida 1 de déposer une requête ou une réclamation auprès de son département, de la suivre grâce à un numéro de suivi et de consulter les actualités de la Faculté — sans créer de compte.
Nous contacter
Nous répondons sous 2 jours ouvrables. Écrivez-nous en français, en anglais ou en arabe et, si votre question concerne une requête, indiquez son numéro de suivi (par exemple ELN-1A2B-3C4D).
Les questions relatives au contenu d'une requête (une note, une attestation, un emploi du temps…) sont traitées directement par votre département via la requête elle-même : ses réponses apparaissent sur la page de suivi et sont aussi envoyées à l'adresse email que vous avez saisie.
Questions fréquentes
Comment déposer une requête ?
Ouvrez l'application (ou la page Déposer), choisissez votre département et votre année, renseignez vos nom, matricule et email, décrivez votre requête et joignez des fichiers si nécessaire (jusqu'à 6 fichiers de 10 Mo). Vous recevez immédiatement un numéro de suivi, à l'écran, dans un reçu PDF et par email.
Comment suivre ma requête ?
Dans l'application, vos requêtes enregistrées apparaissent dans « Mes requêtes ». Sur le site, ouvrez Suivre une requête et saisissez votre numéro de suivi. Vous voyez le statut actuel, la chronologie et les réponses publiques du département.
Que signifient les statuts ?
Reçue : le département a votre requête. En cours d'examen : elle est en traitement. Résolue / Clôturée : le département a répondu ; lisez sa réponse sur la page de suivi. Rejetée : la requête n'a pas pu être acceptée ; le motif figure dans la réponse.
J'ai perdu mon numéro de suivi.
Cherchez l'email de confirmation reçu lors du dépôt (vérifiez les indésirables). Sinon, écrivez-nous avec vos nom, prénom, matricule, département et la date approximative du dépôt : nous vous le renverrons.
Je me suis trompé dans ma requête.
Une requête ne peut pas être modifiée après le dépôt. Déposez une nouvelle requête en mentionnant le numéro de la précédente pour que le département puisse les relier.
L'application indique que le serveur est injoignable.
Vérifiez votre connexion internet et réessayez. Sur le Wi-Fi du campus, l'application bascule automatiquement sur une connexion directe au serveur ; si le problème persiste, utilisez le site ou écrivez-nous avec une capture d'écran.
Je ne reçois pas les emails.
Vérifiez les indésirables et l'exactitude de l'adresse saisie. Les changements de statut restent toujours visibles sur la page de suivi même si un email se perd.
Qui peut utiliser l'espace personnel ?
Uniquement le personnel autorisé de la Faculté, avec des comptes créés par l'administration. Les étudiants n'ont besoin d'aucun compte : tout l'espace étudiant est anonyme.
Comment supprimer mes données ?
Consultez notre politique de confidentialité. Écrivez-nous avec votre numéro de suivi pour faire supprimer les données liées à une requête ; retirer un numéro enregistré de « Mes requêtes » dans l'application ne le supprime que de votre téléphone.
المساعدة والدعم (العربية)
هذه الصفحة هي مركز الدعم لتطبيق « USDB University » (iOS و Android) ولموقع reclamations-usdb.datamindxdz.com («البوابة»). تتيح البوابة لكل طالب في كلية التكنولوجيا بجامعة سعد دحلب – البليدة 1 تقديم طلب أو شكوى إلى قسمه، ومتابعته برقم متابعة، والاطلاع على أخبار الكلية — دون إنشاء حساب.
اتصل بنا
نرد خلال يومي عمل. راسلنا بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية، وإذا كان سؤالك يخص طلبًا فاذكر رقم متابعته (مثلًا ELN-1A2B-3C4D).
الأسئلة المتعلقة بمضمون الطلب (نقطة، شهادة، جدول زمني…) يعالجها قسمك مباشرة عبر الطلب نفسه: تظهر ردود القسم في صفحة المتابعة وتُرسل أيضًا إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدّم طلبًا؟
افتح التطبيق (أو صفحة تقديم طلب)، اختر قسمك وسنتك الدراسية، أدخل اسمك ورقم تسجيلك وبريدك، صف طلبك وأرفق الملفات عند الحاجة (حتى 6 ملفات بحجم 10 م.ب لكل ملف). تحصل فورًا على رقم متابعة على الشاشة وفي إيصال PDF وعبر البريد الإلكتروني.
كيف أتابع طلبي؟
في التطبيق تظهر طلباتك المحفوظة في «طلباتي». على الموقع افتح متابعة طلب وأدخل رقم المتابعة. سترى الحالة الحالية والتسلسل الزمني وردود القسم العلنية.
ماذا تعني الحالات؟
مستلَم: وصل طلبك إلى القسم. قيد المراجعة: يجري معالجته. تمت المعالجة / مغلق: ردّ القسم؛ اقرأ رده في صفحة المتابعة. مرفوض: تعذّر قبول الطلب؛ السبب مذكور في الرد.
فقدت رقم المتابعة.
ابحث في بريدك عن رسالة التأكيد المرسلة عند التقديم (تحقق من البريد غير المرغوب). وإن لم تجدها فراسلنا باسمك الكامل ورقم تسجيلك وقسمك وتاريخ التقديم التقريبي وسنعيده إليك.
أخطأت في طلبي.
لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله. قدّم طلبًا جديدًا واذكر رقم الطلب السابق ليتمكن القسم من ربطهما.
يقول التطبيق إنه تعذّر الوصول إلى الخادم.
تحقق من اتصالك بالإنترنت وأعد المحاولة. على شبكة Wi-Fi الجامعة ينتقل التطبيق تلقائيًا إلى اتصال مباشر بالخادم؛ وإذا استمرت المشكلة فاستخدم الموقع أو راسلنا مع لقطة شاشة.
لا تصلني الرسائل الإلكترونية.
تحقق من البريد غير المرغوب ومن صحة العنوان الذي أدخلته. تبقى تغييرات الحالة ظاهرة دائمًا في صفحة المتابعة حتى لو ضاعت رسالة.
من يمكنه استخدام فضاء الموظفين؟
الموظفون المخوّلون في الكلية فقط، بحسابات تنشئها إدارة الكلية. لا يحتاج الطلبة إلى أي حساب: فضاء الطلبة كله مجهول الهوية.
كيف أحذف بياناتي؟
راجع سياسة الخصوصية. راسلنا مع رقم المتابعة لحذف البيانات المرتبطة بطلب؛ أما إزالة رقم محفوظ من «طلباتي» في التطبيق فتحذفه من هاتفك فقط.